我们在关注管理的时候,当我们把眼球只看在指标和结果时,我们忽视了流程。在任务和商业活动中,过程是十分重要的,在这个过程中,时间的把握是客户满意的关键。能在第一时间或提早把客户需要的产品送到他们的手上,是多么的重要。这方面的教训大家都有。耽误了客户的工作进度,我们再合理与充分的解释,在对方看来不过是借口,所以我们在这种情况下只有怎么了,而不要向客户说为什么。这个流程出了问题是我们组织这个商业活动的失败,是我们没有将问题考虑全面。凡事预则立,不预则败。孙子云:多算胜,少算近乎无算,败绩。